关于狸猫旅行
湖湘拙诚
拙＝不投机、不取巧、不虚假宣传。
诚＝对客人真诚、对员工真诚、对社会真诚。
拙
ZHUŌ · 笨拙做事
不投机取巧。合同正文和附件逐条一致——多花三小时核对也不留一个字漏洞。酒店名称即为最终入住酒店，你可以自己打电话核实。不搞「同级替换」——确认什么就是什么。
诚
CHÉNG · 真诚不骗
不虚假宣传。满意是多维度的结果，不是口号——我们把它拆成十条可验证的承诺写进合同，问题点双倍赔付。收入结构决定了没有带你进店的动机。出了问题有团队兜底，不是一个人推来推去。
为什么做旅游
一段经历让我们决定自己来
不是什么「热爱旅行」「想带更多人看世界」——是因为看够了这个行业怎么对待客户。
做了十几年旅游，看够了四件事
第一件，合同诈骗。正文写「2人独立团」，附件小字写「2-6人拼团」。这行大部分合同都有猫腻——不是疏忽，是设计好的。
第二件，酒店偷换。承诺两千一晚木屋，到了发现是八百元十五平小房。反正你人已经到了，换不了。
第三件，外包转卖。你以为是品牌方服务，其实已经转了三手——销售→计调→地接→司机，每转一手就删一点、加一点。
第四件，假纯玩。行程单上不写购物店，写「三宝」「特产参观」「景中店」——名字换了，本质没变。云南线的「三宝」全行业都知道是进店代码。
第二件，酒店偷换。承诺两千一晚木屋，到了发现是八百元十五平小房。反正你人已经到了，换不了。
第三件，外包转卖。你以为是品牌方服务，其实已经转了三手——销售→计调→地接→司机，每转一手就删一点、加一点。
第四件，假纯玩。行程单上不写购物店，写「三宝」「特产参观」「景中店」——名字换了，本质没变。云南线的「三宝」全行业都知道是进店代码。
决定：从底层重建旅游的信任机制
不是「改进」——是重做。车、司导、酒店全部自持自管，不做中间商。一个团队全程在线负责——管家、司导、品控、公司领导至少一人进你的群。不是传话筒，是真的能拍板。
满意不是喊出来的。我们把满意拆成三个维度：不被欺骗（十条承诺，问题点双倍赔付）、花同样钱买到更多（结构性增值）、出了问题有人兜底（团队全程在线）。专注华人入境游，19个大目的地覆盖中国全境。同一个标准，不降级。
满意不是喊出来的。我们把满意拆成三个维度：不被欺骗（十条承诺，问题点双倍赔付）、花同样钱买到更多（结构性增值）、出了问题有人兜底（团队全程在线）。专注华人入境游，19个大目的地覆盖中国全境。同一个标准，不降级。
谁在服务你
一个团队，不是一个人
传统旅游：销售接单→交给计调→交给地接→交给司机，每换一个人信息就丢一点。出问题了每个人只知道自己的那一段。
📱
旅行管家 · 售前售中售后全程跟
你的第一个接触人。不只是销售——成交后继续负责：行程前规划、行程中协调、行程后回访。从头到尾同一个人，不换手、不甩手。
🚗
司导 · 现场陪同
懂华人习惯的本地司导，品牌方直接筛选、直接管控、固定薪酬。不是临时找的司机。服务不到位，你找管家——司导不推、管家不躲。
🛡️
品质监督
独立于管家和司导，抽查每个环节。行程结束回访：车况、司导态度、酒店是否和确认单一致。不是问完就完了，是进入改进循环。
👤
公司领导 · 进你的群
至少一位公司领导在你的沟通群里。遇到任何问题，最高决策者一条消息就到——不用转接、不用等回复、不用"我帮你问问"。OTA做不到——他们是平台中介，领导不在客人对话里。
直营结构本身就是约束。传统旅行社一个目的地出了问题，影响的是那条线，换个名字继续卖。我们所有目的地共用一个品牌、一套团队——新疆的投诉影响的是云南、华东、西安所有目的地的口碑。一个目的地做不好，砸的是整个品牌的饭碗。不是靠自觉，是结构倒逼。
怎么做到
直营，不是说说而已
旅游行业最常见的四个字是「同级替换」——其实就是临时换一家。直营从结构上杜绝这个。
🚗
你坐的车
品牌方自持、自调、自检。三证齐全。不是市场上临时凑一辆。这辆车的每一公里，归品牌方管。
🧑
带你的人
司导拿固定薪酬。收入跟购物无关——没有带你进店的动机。品牌方选、品牌方训、品牌方付薪。服务水准，品牌方背书。
🏨
你住的房间
出发前把酒店名称发给你——上面酒店名即为最终入住。自己打电话就能核实。确认什么就是什么，没有「同级替换」。
📄
你签的合同
出发前发 PDF，到达签纸质版。正文和附件一字不差。没有小字变卦。签全国统一旅游电子合同，签约主体=营业执照主体。
承诺
十条承诺，问题点双倍赔付
每一条都是小红书避坑帖里客人反复踩的坑，每一条都写进合同，每一条违约都有经济后果。详见首页十条承诺。
01-10
十条写进合同的硬承诺
一价全含 · 纯玩不进店 · 酒店名称 · 合同正文=附件 · 司导不索小费 · 车辆到地不换 · 行程不砍景点 · 50万保险 · 不转包不甩团 · 一单一车不拼团。
赔偿
问题点双倍赔付
违约哪个环节，赔付该环节费用的双倍。问题解决与赔付独立执行，不相互冲抵。酒店特殊情况不是原定那家，一定安排更高标准；达不到更高标准，双倍赔付。
边界
我们不做什么
承认不能做什么，比吹嘘能做什么更需要诚实。
✗
不做「最便宜」的团。我们的价格不是最低的——比别人贵的原因是我们不靠购物回扣补利润、不拼团降成本、不偷换酒店省钱。适合想要省心的客人，不适合单纯比价的。
✗
不做「打卡赶路」的行程。每天只排2-3个点。不赶早、不熬夜、不在大巴上吃午饭。如果每天想去5个景点——我们的节奏不适合你。
✗
不接拼团。你的车就是你的车。不会和陌生人拼、不会来自不同旅行社的人凑一车。独立成团，一车一单。
✗
不转包、不倒卖。不会把你交给其他旅行社。从第一天到最后一天，都是狸猫旅行的人在服务你。
团队
一群在旅游行业做了十几年的人
湖南郴州（运营一部）+ 湖南长沙（运营二部）。团队不新——很多人都在这行干了十年以上。正因为见够了行业的各种坑，所以决定按自己的标准重新做。
12年+
行业经验
19条
在售目的地
1,500+
客户对话分析
350+
竞品避坑帖研究
深度复盘，不当传话筒
每一条客户反馈都进入改进循环。你说酒店隔音不好——下次同一家酒店我们换房型或者换酒店。不是「收到，下次注意」，是真的改。
研究竞品，但不抄竞品
350+条小红书高赞避坑帖，逐条分析。竞品在哪里失分，我们在哪里加分。不是为了抓竞品小辫子——是为了保证自己不犯同样的错。
给司导固定薪酬，不给回扣空间
旅游行业最大的信任漏洞是司导的收入来源。司导拿固定薪酬 = 没有购物动机 = 你不用防着他。简单，但大部分旅行社不做——因为回扣是利润大头。
湖南团队，专注华人入境游
郴州（运营一部）+ 长沙（运营二部），专注华人入境游。19个大目的地覆盖中国全境，一个团队全程在线负责。
我们的客人
这些笑脸，是我们的KPI
以下照片均经客人授权。他们来自新加坡、马来西亚——这里没有演员，只有真实旅行中的人。
