常见问题
关于承诺、团队、行程、支付、签证等——你想知道的都在这里。
为什么满意度更高？
满意是三个维度的结果：一是不被欺骗——十条承诺写进合同，单项违约双倍赔付；二是花同样钱买到更多——结构性增值（高铁进九寨少坐6小时山路、独库公路全段走、洱海完整环湖、玉龙雪山冰川大索道、每个景点第一批进）；三是出了问题有人兜底——管家售前中后全程跟、司导直接管控、品控独立抽查、公司领导至少一人进群。
十条承诺是什么？违约了怎么办？
1.一价全含（到了不用多给一分钱）2.纯玩不进店 3.酒店确认即锁定（告知酒店名即为最终入住，否则升级更好）4.合同正文=附件一致 5.司导不索要小费 6.车辆到地不换 7.行程不砍景点 8.50万旅游意外险 9.不转包不甩团 10.一单一车不拼团。违约后果：问题点双倍赔付（消费者权益保护法第五十五条）。问题解决与赔付独立执行。酒店特殊情况先尝试升级到更高标准，升级无法实现时按违约条款赔付。
团队是怎么运作的？
管家（就是和你沟通的人，售前售中售后全程跟）+ 司导（懂华人习惯，拿固定薪酬不碰购物）+ 品质监督（独立抽查不归销售管）+ 公司领导层至少一人进群（出了escalate的问题有人拍板）。不是把团外包给司导就不管了——整条链路在品牌方手里。
真的不进购物店吗？
真的。司导拿固定薪酬，收入跟购物无关——没有带你进店的动机。行程单上找不到购物点，一个都没有。写进合同，违反双倍赔付。
酒店会不会临时换掉？
不会。出发前告知酒店名称，即为最终入住酒店。如遇特殊情况无法安排原定时，一律升级至更高标准，差价由狸猫承担。与约定不符，双倍赔付。特殊情况确实做不到原定时，先尝试升级到更高标准，升级无法实现时按违约条款赔付。
合同签了还会变吗？
不会。电子版和纸质版逐条一致，正文和附件没有差异条款。出发前发PDF核对，来中国前即可在线签署。签全国统一旅游电子合同，签约主体就是营业执照主体。
支持哪些付款方式？
银行转账（SGD / RM / RMB）、PayNow（新加坡）、TNG（马来西亚）。报价以新币或令吉显示，无需换汇烦恼。定金确认行程。尾款灵活收取——可抵达中国后支付，特别谨慎的客人可走完行程前一天再付。
只有中国目的地吗？以后有别的地方吗？
专注华人入境游。19个大目的地覆盖中国全境，每个目的地下还有若干小目的地可以自由组合定制。一个团队全程在线负责，车、司导、酒店全部直营。
华人护照来中国需要签证吗？
多国护照来华免签15-30天。出发前管家在线指导填写入境卡，确保顺利通关。如有特殊情况，管家提前告知所需材料。
有旅游保险吗？
有的。每人赠送50万保额旅游意外险，免费包含在行程费用中，无需额外付费。保单信息随行程方案一并交付。
取消政策是怎样的？
出发前30天以上：全额退款。出发前15-30天：退70%。出发前7-15天：退50%。出发前7天内：不予退款。建议尽早确认行程，锁定好日期和酒店。
行李怎么安排？车子够大吗？
外宾行李通常较多，我们充分考虑这一点。4人出行配7座商务车，每人至少可带一大箱加一手提行李。人多或行李特别多的，管家会提前沟通升级车型。车辆到地不换——写进合同。
带小孩或老人出行有什么要注意的？
老人出行需提前告知健康状况，我们评估行程强度是否适合。小孩按年龄处理门票优惠和床位安排：不占床儿童费用较低，占床按成人标准。具体以行程方案为准，管家会逐项说明。
司导说什么语言？沟通有问题怎么办？
司导以中文为主，熟悉华人的语言习惯。管家可中英双语在线服务，随时协助翻译和沟通。有任何语言障碍，管家在后方帮您协调。
包含国际机票吗？
不含国际机票。行程费用覆盖中国境内的车、司导、酒店、门票、保险等。如需推荐航司或航班，管家可提供建议，并提醒航班时间。
行程中可以临时调整吗？
可以。管家全程在线，有合理需求随时沟通。她能调度车和司导，只要在可行范围内，尽力满足。不是死板的固定行程——你想多待一会儿、换个餐厅、或者临时加个小景点，跟管家说就行。
出行前需要准备什么？
管家会发一份详细的出行清单：证件（护照、入境卡）、衣物（按目的地季节）、药品、电子设备等。出发前还会再次提醒关键事项。你照着清单准备就行，不用自己操心。