關於狸貓旅行
湖湘拙誠
拙＝不投機、不取巧、不虛假宣傳。
誠＝對客人真誠、對員工真誠、對社會真誠。
拙
ZHUŌ · 笨拙做事
不投機取巧。合同正文和附件逐條一致——多花三小時核對也不留一個字漏洞。酒店名稱即為最終入住酒店，你可以自己打電話核實。不搞「同級替換」——確認什麼就是什麼。
誠
CHÉNG · 真誠不騙
不虛假宣傳。滿意是多維度的結果，不是口號——我們把它拆成十條可驗證的承諾寫進合同，問題點雙倍賠付。收入結構決定了沒有帶你進店的動機。出了問題有團隊兜底，不是一個人推來推去。
為什麼做旅遊
一段經歷讓我們決定自己來
不是什麼「熱愛旅行」「想帶更多人看世界」——是因為看夠了這個行業怎麼對待客戶。
做了十幾年旅遊，看夠了四件事
第一件，合同詐騙。正文寫「2人獨立團」，附件小字寫「2-6人拼團」。這行大部分合同都有貓膩——不是疏忽，是設計好的。
第二件，酒店偷換。承諾兩千一晚木屋，到了發現是八百元十五平小房。反正你人已經到了，換不了。
第三件，外包轉賣。你以為是品牌方服務，其實已經轉了三手——銷售→計調→地接→司機，每轉一手就刪一點、加一點。
第四件，假純玩。行程單上不寫購物店，寫「三寶」「特產參觀」「景中店」——名字換了，本質沒變。雲南線的「三寶」全行業都知道是進店程式碼。
第二件，酒店偷換。承諾兩千一晚木屋，到了發現是八百元十五平小房。反正你人已經到了，換不了。
第三件，外包轉賣。你以為是品牌方服務，其實已經轉了三手——銷售→計調→地接→司機，每轉一手就刪一點、加一點。
第四件，假純玩。行程單上不寫購物店，寫「三寶」「特產參觀」「景中店」——名字換了，本質沒變。雲南線的「三寶」全行業都知道是進店程式碼。
決定：從底層重建旅遊的信任機制
不是「改進」——是重做。車、司導、酒店全部自持自管，不做中間商。一個團隊全程線上負責——管家、司導、品控、公司領導至少一人進你的群。不是傳話筒，是真的能拍板。
滿意不是喊出來的。我們把滿意拆成三個維度：不被欺騙（十條承諾，問題點雙倍賠付）、花同樣錢買到更多（結構性增值）、出了問題有人兜底（團隊全程線上）。專注華人入境遊，19個大目的地覆蓋中國全境。同一個標準，不降級。
滿意不是喊出來的。我們把滿意拆成三個維度：不被欺騙（十條承諾，問題點雙倍賠付）、花同樣錢買到更多（結構性增值）、出了問題有人兜底（團隊全程線上）。專注華人入境遊，19個大目的地覆蓋中國全境。同一個標準，不降級。
誰在服務你
一個團隊，不是一個人
傳統旅遊：銷售接單→交給計調→交給地接→交給司機，每換一個人資訊就丟一點。出問題了每個人只知道自己的那一段。
📱
旅行管家 · 售前售中售後全程跟
你的第一個接觸人。不只是銷售——成交後繼續負責：行程前規劃、行程中協調、行程後回訪。從頭到尾同一個人，不換手、不甩手。
🚗
司導 · 現場陪同
懂華人習慣的本地司導，品牌方直接篩選、直接管控、固定薪酬。不是臨時找的司機。服務不到位，你找管家——司導不推、管家不躲。
🛡️
品質監督
獨立於管家和司導，抽查每個環節。行程結束回訪：車況、司導態度、酒店是否和確認單一致。不是問完就完了，是進入改進迴圈。
👤
公司領導 · 進你的群
至少一位公司領導在你的溝通群裡。遇到任何問題，最高決策者一條訊息就到——不用轉接、不用等回覆、不用"我幫你問問"。OTA做不到——他們是平臺中介，領導不在客人對話裡。
直營結構本身就是約束。傳統旅行社一個目的地出了問題，影響的是那條線，換個名字繼續賣。我們所有目的地共用一個品牌、一套團隊——新疆的投訴影響的是雲南、華東、西安所有目的地的口碑。一個目的地做不好，砸的是整個品牌的飯碗。不是靠自覺，是結構倒逼。
怎麼做到
直營，不是說說而已
旅遊行業最常見的四個字是「同級替換」——其實就是臨時換一家。直營從結構上杜絕這個。
🚗
你坐的車
品牌方自持、自調、自檢。三證齊全。不是市場上臨時湊一輛。這輛車的每一公里，歸品牌方管。
🧑
帶你的人
司導拿固定薪酬。收入跟購物無關——沒有帶你進店的動機。品牌方選、品牌方訓、品牌方付薪。服務水準，品牌方背書。
🏨
你住的房間
出發前把酒店名稱發給你——上面酒店名即為最終入住。自己打電話就能核實。確認什麼就是什麼，沒有「同級替換」。
📄
你籤的合同
出發前發 PDF，到達籤紙質版。正文和附件一字不差。沒有小字變卦。籤全國統一旅遊電子合同，簽約主體=營業執照主體。
承諾
十條承諾，問題點雙倍賠付
每一條都是小紅書避坑帖裡客人反覆踩的坑，每一條都寫進合同，每一條違約都有經濟後果。詳見首頁十條承諾。
01-10
十條寫進合同的硬承諾
一價全含 · 純玩不進店 · 酒店名稱 · 合同正文=附件 · 司導不索小費 · 車輛到地不換 · 行程不砍景點 · 50萬保險 · 不轉包不甩團 · 一單一車不拼團。
賠償
問題點雙倍賠付
違約哪個環節，賠付該環節費用的雙倍。問題解決與賠付獨立執行，不相互衝抵。酒店特殊情況不是原定那家，一定安排更高標準；達不到更高標準，雙倍賠付。
邊界
我們不做什麼
承認不能做什麼，比吹噓能做什麼更需要誠實。
✗
不做「最便宜」的團。我們的價格不是最低的——比別人貴的原因是我們不靠購物回扣補利潤、不拼團降成本、不偷換酒店省錢。適合想要省心的客人，不適合單純比價的。
✗
不做「打卡趕路」的行程。每天只排2-3個點。不趕早、不熬夜、不在大巴上吃午飯。如果每天想去5個景點——我們的節奏不適合你。
✗
不接拼團。你的車就是你的車。不會和陌生人拼、不會來自不同旅行社的人湊一車。獨立成團，一車一單。
✗
不轉包、不倒賣。不會把你交給其他旅行社。從第一天到最後一天，都是狸貓旅行的人在服務你。
團隊
一群在旅遊行業做了十幾年的人
湖南郴州（運營一部）+ 湖南長沙（運營二部）。團隊不新——很多人都在這行幹了十年以上。正因為見夠了行業的各種坑，所以決定按自己的標準重新做。
12年+
行業經驗
19條
在售目的地
1,500+
客戶對話分析
350+
競品避坑帖研究
深度覆盤，不當傳話筒
每一條客戶反饋都進入改進迴圈。你說酒店隔音不好——下次同一家酒店我們換房型或者換酒店。不是「收到，下次注意」，是真的改。
研究競品，但不抄競品
350+條小紅書高贊避坑帖，逐條分析。競品在哪裡失分，我們在哪裡加分。不是為了抓競品小辮子——是為了保證自己不犯同樣的錯。
給司導固定薪酬，不給回扣空間
旅遊行業最大的信任漏洞是司導的收入來源。司導拿固定薪酬 = 沒有購物動機 = 你不用防著他。簡單，但大部分旅行社不做——因為回扣是利潤大頭。
湖南團隊，專注華人入境遊
郴州（運營一部）+ 長沙（運營二部），專注華人入境遊。19個大目的地覆蓋中國全境，一個團隊全程線上負責。
我們的客人
這些笑臉，是我們的KPI
以下照片均經客人授權。他們來自新加坡、馬來西亞——這裡沒有演員，只有真實旅行中的人。
