常見問題
關於承諾、團隊、行程、支付、簽證等——你想知道的都在這裡。
為什麼滿意度更高？
滿意是三個維度的結果：一是不被欺騙——十條承諾寫進合同，單項違約雙倍賠付；二是花同樣錢買到更多——結構性增值（高鐵進九寨少坐6小時山路、獨庫公路全段走、洱海完整環湖、玉龍雪山冰川大索道、每個景點第一批進）；三是出了問題有人兜底——管家售前中後全程跟、司導直接管控、品控獨立抽查、公司領導至少一人進群。
十條承諾是什麼？違約了怎麼辦？
1.一價全含（到了不用多給一分錢）2.純玩不進店 3.酒店確認即鎖定（告知酒店名即為最終入住，否則升級更好）4.合同正文=附件一致 5.司導不索要小費 6.車輛到地不換 7.行程不砍景點 8.50萬旅遊意外險 9.不轉包不甩團 10.一單一車不拼團。違約後果：問題點雙倍賠付（消費者權益保護法第五十五條）。問題解決與賠付獨立執行。酒店特殊情況先嚐試升級到更高標準，升級無法實現時按違約條款賠付。
團隊是怎麼運作的？
管家（就是和你溝通的人，售前售中售後全程跟）+ 司導（懂華人習慣，拿固定薪酬不碰購物）+ 品質監督（獨立抽查不歸銷售管）+ 公司領導層至少一人進群（出了escalate的問題有人拍板）。不是把團外包給司導就不管了——整條鏈路在品牌方手裡。
真的不進購物店嗎？
真的。司導拿固定薪酬，收入跟購物無關——沒有帶你進店的動機。行程單上找不到購物點，一個都沒有。寫進合同，違反雙倍賠付。
酒店會不會臨時換掉？
不會。出發前告知酒店名稱，即為最終入住酒店。如遇特殊情況無法安排原定時，一律升級至更高標準，差價由狸貓承擔。與約定不符，雙倍賠付。特殊情況確實做不到原定時，先嚐試升級到更高標準，升級無法實現時按違約條款賠付。
合同簽了還會變嗎？
不會。電子版和紙質版逐條一致，正文和附件沒有差異條款。出發前發PDF核對，來中國前即可線上簽署。籤全國統一旅遊電子合同，簽約主體就是營業執照主體。
支援哪些付款方式？
銀行轉賬（SGD / RM / RMB）、PayNow（新加坡）、TNG（馬來西亞）。報價以新幣或令吉顯示，無需換匯煩惱。定金確認行程。尾款靈活收取——可抵達中國後支付，特別謹慎的客人可走完行程前一天再付。
只有中國目的地嗎？以後有別的地方嗎？
專注華人入境遊。19個大目的地覆蓋中國全境，每個目的地下還有若干小目的地可以自由組合定製。一個團隊全程線上負責，車、司導、酒店全部直營。
華人護照來中國需要簽證嗎？
多國護照來華免籤15-30天。出發前管家線上指導填寫入境卡，確保順利通關。如有特殊情況，管家提前告知所需材料。
有旅遊保險嗎？
有的。每人贈送50萬保額旅遊意外險，免費包含在行程費用中，無需額外付費。保單資訊隨行程方案一併交付。
取消政策是怎樣的？
出發前30天以上：全額退款。出發前15-30天：退70%。出發前7-15天：退50%。出發前7天內：不予退款。建議儘早確認行程，鎖定好日期和酒店。
行李怎麼安排？車子夠大嗎？
外賓行李通常較多，我們充分考慮這一點。4人出行配7座商務車，每人至少可帶一大箱加一手提行李。人多或行李特別多的，管家會提前溝通升級車型。車輛到地不換——寫進合同。
帶小孩或老人出行有什麼要注意的？
老人出行需提前告知健康狀況，我們評估行程強度是否適合。小孩按年齡處理門票優惠和床位安排：不佔床兒童費用較低，佔床按成人標準。具體以行程方案為準，管家會逐項說明。
司導說什麼語言？溝通有問題怎麼辦？
司導以中文為主，熟悉華人的語言習慣。管家可中英雙語線上服務，隨時協助翻譯和溝通。有任何語言障礙，管家在後方幫您協調。
包含國際機票嗎？
不含國際機票。行程費用覆蓋中國境內的車、司導、酒店、門票、保險等。如需推薦航司或航班，管家可提供建議，並提醒航班時間。
行程中可以臨時調整嗎？
可以。管家全程線上，有合理需求隨時溝通。她能排程車和司導，只要在可行範圍內，盡力滿足。不是死板的固定行程——你想多待一會兒、換個餐廳、或者臨時加個小景點，跟管家說就行。
出行前需要準備什麼？
管家會發一份詳細的出行清單：證件（護照、入境卡）、衣物（按目的地季節）、藥品、電子裝置等。出發前還會再次提醒關鍵事項。你照著清單準備就行，不用自己操心。