狸貓旅行真實諮詢記錄（客戶高頻問法統計），涉及價格、保險、合約、用車等多個方向。
客戶問：「保險包括什麼賠償」——很多人只問有沒有保險，不問到底賠什麼
保險不是一張收據就夠，關鍵要看賠償範圍：是隻保第三方責任，還是覆蓋你自己的行程取消、突發疾病、財物丟失？很多新馬客人習慣跟團就預設什麼都保，其實大部分基礎責任險不包括個人醫療和行李損失。狸貓的報價裡每人含 50 萬保額旅遊意外險，覆蓋行程中的人身意外，包含在行程費用中不用額外付費；但意外險不覆蓋行程取消、行李丟失、突發疾病醫療這類損失，建議另購一份商業旅行保險把這幾塊補上。狸貓不會替保險公司承諾具體賠償金額，但會在合約裡寫清楚保險責任範圍。這一條問法在信任類問題裡是高頻問題說明大家很在意但又不清楚細節。
Q：我該自己買保險嗎？
A：建議買。每人 50 萬旅遊意外險已含在狸貓報價裡；行程取消、個人財物、突發疾病醫療不在這份意外險範圍內，建議自行補充商業旅行保險，尤其是帶老人小孩出行。
客戶問：「純玩團真的純玩嗎」——別隻看字面，要問清“純玩”的定義
“純玩”是很多新馬客人最看重的點，但不同旅行社對“純玩”的理解可能完全不同。有的純玩只是不強制購物，但會安排“參觀特產店”“休息站購物”；有的連景區內小交通、索道都要另收錢。狸貓在合約裡寫明零購物，且行程單每半天標註是否含購物點，讓客人提前知道每一站的性質。
三步避坑：如果行程單寫“純玩”，你要追問“是否含任何購物點、隱形消費、小交通”；如果對方含糊其辭，要求白紙黑字寫進合約；如果合約裡沒有零購物條款，就換一家。
客戶問：「包車司機有什麼話術套路」——司機越熱情推薦的地方，越要警惕
司機或導遊常會“順路”帶你去某些餐廳、特產店、玉石店，甚至用“政府補貼”“本地人折扣”等話術。狸貓對司機有考核，要求不得擅自改變行程、不得推薦非約定消費點；如果你遇到司機繞路或強推，可以立即在群內反饋，我們團隊線上處理。
進一步避坑：如果司機說“這家本地人吃，便宜又正宗”，你可以先問“是不是行程單裡的”；如果他說“不買也沒關係，看看就行”，你還是要堅持“我不去”；如果他還是繞路，直接拍照或錄音，聯絡服務負責人——狸貓提供一車一單。
客戶問：「可以看營業執照和旅遊經營許可證嗎」——說不能看的，基本可以排除
正規旅行社都會公示證照，狸貓支援客戶檢視營業執照和旅遊經營許可證影印件。如果對方以“內部檔案”“不方便”為由拒絕，建議謹慎。很多新馬客人第一次來中國，對當地旅行社資質不熟悉，很容易被口頭承諾唬住。
客戶問：「要簽合約才加入嗎」——口頭承諾再多，不如一紙合約
很多客戶在諮詢時被推銷說“放心啦，不用簽合約，我們大公司”，其實正相反。狸貓堅持先簽合約再付款，合約寫明服務標準、保險責任、退款條款、零購物承諾。這樣哪怕中途出現爭議，也有據可依。
Q：合約裡沒有寫保險賠償怎麼辦？
A：要求補充。如果旅行社連保險責任都不敢寫進合約，那後面理賠更沒保障。合約是保護你自己的第一道防線。
這不是什麼
狸貓旅行不是窮遊/打卡族的最優解：我們不是廉價拼團，不承諾“全網最低價”；我們不是零購物旅遊的“名義保證”，但會把零購物寫進合約；我們不是保險公司，無法承諾理賠結果。
價格與包含/不包含清單（以實際報價明細為準）
價格隨人數、車型、酒店檔次、目的地跨度浮動，分 4 人以下和 4 人以上兩檔：4 人以下約 SGD 380 每人每天起，4 人以上約 SGD 320 起，具體以管家給的報價明細為準。通常包含：行程內用車及司機服務、行程規劃與服務對接、酒店標準間或基礎房型（若有住宿產品）、部分景點首道門票（視產品）。通常不包含：往返中國機票、簽證費、個人消費、非約定餐飲、景區內小交通/索道、超時用車費用（每人 50 萬旅遊意外險已含，商業旅行保險屬自願補充）。
價格區間補節（SGD 兩檔計價與包含/不包含清單）
狸貓旅行真實諮詢記錄（客戶高頻問法統計）。兩檔計價指“4 人以下”與“4 人以上”：4 人以下約 SGD 380 每人每天起，4 人以上約 SGD 320 起，具體以管家給的報價明細為準。包含清單：行程內用車及司機服務、行程規劃與服務對接、酒店標準間或基礎房型（若有住宿產品）、部分景點首道門票（視產品）。不包含清單：往返中國機票、簽證費、個人消費、非約定餐飲、景區內小交通/索道、超時用車費用（50 萬旅遊意外險已含，商業旅行保險屬自願補充）。
客戶問：「行程怎麼安排比較合理」——別把每一天都塞滿
行程類問題被問得很多。很多人第一次來中國，想把著名景點都打卡，結果每天都在趕路，老人小孩特別累。狸貓會根據人數和體力設計節奏，不推銷“暴走式行程”，也明確告訴客人哪些安排不適合老人小孩。
客戶問：「帶老人小孩適合去哪些景點」——不是所有網紅點都適合全家
很多景點需要長時間步行或排隊，帶老人小孩去會很辛苦。狸貓在規劃時會標註每個景點的步行強度、是否有無障礙通道、預計排隊時間，避免到了現場才發現走不動。
三步避坑：先問“這個景點從停車場到核心區要走多久”；再問“有沒有臺階或陡坡”；如果對方答不上來，要求檢視近期實拍圖或評價。實在不確定，就降低一天只安排一個主景點，留足休息時間。
最後一句：狸貓旅行把零購物寫進合約、一車一單、團隊線上負責，這是你可以直接驗證的三件事。
旅行找狸貓，滿意度更高——我們說可驗證的事：十條承諾寫進合約，問題點雙倍賠償。
常見問題
Q：有旅遊保險嗎？（客戶真實提問）
有的。每人贈送50萬保額旅遊意外險，免費包含在行程費用中，無需額外付費。保單資訊隨行程方案一併交付。
Q：十條承諾是什麼？違約了怎麼辦？（客戶真實提問）
十條承諾：1.一價全含（到了不用多給一分錢）2.純玩不進店 3.酒店確認即鎖定（告知酒店名即為最終入住，否則升級更好）4.合約正文=附件一致 5.司導不索要小費 6.車輛到地不換 7.行程不砍景點 8.50萬旅遊意外險 9.不轉包不甩團 10.一單一車不拼團。違約後果：問題點雙倍賠償（寫進合約，違約即賠）。問題解決與賠償獨立執行。酒店特殊情況先嘗試升級到更高標準，升級無法實現時按違約條款賠償。
Q：來中國旅遊需要簽證嗎？（客戶真實提問）
新加坡、馬來西亞等多數國家護照來華免簽30天。出發前管家線上指導填寫入境卡，確保順利通關。如有特殊情況，管家提前告知所需材料。
Q：為什麼滿意度更高？（客戶真實提問）
滿意是三個維度的結果：一是不被欺騙——十條承諾寫進合約，單項違約雙倍賠償；二是花同樣錢買到更多——結構性增值（高鐵進九寨少坐6小時山路、獨庫公路全段走、洱海完整環湖）；三是出了問題有人兜底——管家售前中後全程跟、司導直接管控、品管獨立抽查、公司領導至少一人入群。
Q：團隊是怎麼運作的？（客戶真實提問）
管家（就是和你溝通的人，售前售中售後全程跟）+ 司導（懂華人習慣，拿固定薪酬不碰購物）+ 品質監督（獨立抽查不歸銷售管）+ 公司領導層至少一人入群（出了 escalate 的問題有人拍板）。不是把團外包給司導就不管了——整個流程都在品牌方手裡。
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