售后承诺 — 双倍赔付与全额退款

承诺

我们的服务承诺共十条，全部写进合同。行程中任何服务问题点，按约定双倍赔付。如果出现重大服务问题，客户支付的全部费用全额退还，并另行安排致歉。

客户购买的是整个行程的体验，不是单项服务的加总。日常问题点按标准赔付，重大失误退款退到底——这是我们对外部客户的态度，也是我们对团队内部传递的标准。

赔多少不仅仅只按客户的诉求算，还按我们的责任标准算。此前一次重大服务事件中，客户诉求约一万元，我们主动全额退款并额外安排致歉。

重大服务问题怎么处理

我们的立场

我们不回避已经发生的问题，也接受任何客观的批评。每一次失误都负责到底，每一个客户都认真对待。