售後承諾 — 雙倍賠償與全額退款

承諾

我們的服務承諾共十條，全部寫進合約。行程中任何服務問題點，按約定雙倍賠償。如果出現重大服務問題，客戶支付的全部費用全額退還，並另行安排致歉。

客戶購買的是整個行程的體驗，不是單項服務的加總。日常問題點按標準賠償，重大失誤退款退到底——這是我們對外部客戶的態度，也是我們對團隊內部傳遞的標準。

賠多少不僅僅只按客戶的訴求算，還按我們的責任標準算。此前一次重大服務事件中，客戶訴求約一萬元，我們主動全額退款並額外安排致歉。

重大服務問題怎麼處理

我們的立場

我們不迴避已經發生的問題，也接受任何客觀的批評。每一次失誤都負責到底，每一個客戶都認真對待。